Support: Unterschied zwischen den Versionen
rt ist nicht mehr
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Das Opencaching-Supportteam ist zuständig für das [[Cache melden|Cachemeldesystem]] sowie den Posteingang via contact@opencaching.de | Das Opencaching-Supportteam ist zuständig für das [[Cache melden|Cachemeldesystem]] sowie den Posteingang via contact@opencaching.de. | ||
Der Support von Opencaching.de ist für ein zeitnahes, professionelles und zuverlässiges Arbeiten bekannt. Das ist vor allem den „alten Hasen“ zu verdanken, die in der Vergangenheit immer souverän agierten und sich so ein breites Wissen in diesem Bereich aneigneten. Neue Supportmitarbeiter werden sorgfältig geschult. | Der Support von Opencaching.de ist für ein zeitnahes, professionelles und zuverlässiges Arbeiten bekannt. Das ist vor allem den „alten Hasen“ zu verdanken, die in der Vergangenheit immer souverän agierten und sich so ein breites Wissen in diesem Bereich aneigneten. Neue Supportmitarbeiter werden sorgfältig geschult. | ||
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== Posteingang == | == Posteingang == | ||
Der Posteingang wird über ein [ | Der Posteingang wird über ein [[wikipedia:Issue-Tracking-System|Ticketsystem]] verwaltet. Jede eintreffende Anfrage wird mit einer Vorgangsnummer versehen und dadurch in ein so genanntes Ticket umgewandelt. | ||
Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets und jeder Supporter kann die Anfragen, die er sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support. | Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets und jeder Supporter kann die Anfragen, die er sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support. | ||