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Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets und jeder Supporter kann die Anfragen, die er sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support. | Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets und jeder Supporter kann die Anfragen, die er sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support. | ||
Der größte Teil der Anfragen hier befasst sich mit der [[Registrierung|Registrierung/Anmeldung]]; meistens ist es die fehlende E-Mail mit dem Aktivierungscode, die mal wieder im Spamordner gelandet ist. <br> | Der größte Teil der Anfragen hier befasst sich mit der [[Registrierung|Registrierung/Anmeldung]]; meistens ist es die fehlende E-Mail mit dem Aktivierungscode, die mal wieder im Spamordner gelandet ist oder auch ein "Vertipper" in der Mail-Adresse. <br> | ||
Weitere Anfragen beziehen sich z. B. auf versehentlich gefundene Caches zu denen der Finder nun Fragen hat, Beschwerden von Jagdpächtern, Gemeinden oder Einzelpersonen zu Geocaches die auf [[Privatgrund]] und/oder in [[Schutzgebiete|schützenswerter Umgebung]] liegen sowie allgemeine Anfragen rund um das Thema Geocaching. | Weitere Anfragen beziehen sich z. B. auf versehentlich gefundene Caches zu denen der Finder nun Fragen hat, Beschwerden von Jagdpächtern, Gemeinden oder Einzelpersonen zu Geocaches die auf [[Privatgrund]] und/oder in [[Schutzgebiete|schützenswerter Umgebung]] liegen sowie allgemeine Anfragen rund um das Thema Geocaching. | ||
Gerade beim Umgang mit Behörden ist Fingerspitzengefühl gefragt; bei Informationsanfragen muss der bearbeitende Supporter gut erklären können. | Gerade beim Umgang mit Behörden ist Fingerspitzengefühl gefragt; bei Informationsanfragen muss der bearbeitende Supporter gut erklären können. | ||