Support: Unterschied zwischen den Versionen
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→Posteingang: Komma entfernt, 'der' für 'der' Supporter sollte ausreichend sein, man muss ja nicht alles beidgeschlechtlich ausführen.
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Danlex (Diskussion | Beiträge) K (→Posteingang: Komma entfernt, 'der' für 'der' Supporter sollte ausreichend sein, man muss ja nicht alles beidgeschlechtlich ausführen.) |
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Der Posteingang wird über ein [http://bestpractical.com/rt/ RT]-Ticketsystem verwaltet. Jede eintreffende Anfrage wird mit einer Vorgangsnummer versehen und dadurch in ein so genanntes Ticket umgewandelt. | Der Posteingang wird über ein [http://bestpractical.com/rt/ RT]-Ticketsystem verwaltet. Jede eintreffende Anfrage wird mit einer Vorgangsnummer versehen und dadurch in ein so genanntes Ticket umgewandelt. | ||
Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets | Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets und jeder Supporter kann die Anfragen, die er sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support. | ||
Der größte Teil der Anfragen hier befasst sich mit der [[Registrierung|Registrierung/Anmeldung]]; meistens ist es die fehlende E-Mail mit dem Aktivierungscode, die mal wieder im Spamordner gelandet ist. <br> | Der größte Teil der Anfragen hier befasst sich mit der [[Registrierung|Registrierung/Anmeldung]]; meistens ist es die fehlende E-Mail mit dem Aktivierungscode, die mal wieder im Spamordner gelandet ist. <br> | ||