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== Posteingang == | == Posteingang == | ||
Der Posteingang wird über ein [http://bestpractical.com/rt/ RT]-Ticketsystem | Der Posteingang wird über ein [http://bestpractical.com/rt/ RT]-Ticketsystem verwaltet. Jede eintreffende Anfrage wird mit einer Vorgangsnummer versehen und dadurch in ein so genanntes Ticket umgewandelt. | ||
Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets, und jeder Supporter kann die Anfragen, die er/ sie sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support. | Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets, und jeder Supporter kann die Anfragen, die er/ sie sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support. | ||