Support: Unterschied zwischen den Versionen
→Posteingang
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== Posteingang == | == Posteingang == | ||
Der Posteingang wird über ein Ticketsystem, in diesem Falle [http://bestpractical.com/rt/ Best Practical RT], verwaltet. <br> | Der Posteingang wird über ein Ticketsystem, in diesem Falle [http://bestpractical.com/rt/ Best Practical RT], verwaltet. Bei dieser Verwaltungsart wird jede eintreffende Anfrage mit einer Vorgangsnummer versehen und dadurch in ein so genanntes Ticket umgewandelt. <br> | ||
Alle Supportmitarbeiter sehen die komplette Warteschlange und jeder Supporter kann die Anfragen, die er/sie sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, das hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges schön im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team, so können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren dann nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support. <br> | Alle Supportmitarbeiter sehen die komplette Warteschlange und jeder Supporter kann die Anfragen, die er/sie sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, das hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges schön im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team, so können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren dann nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support. <br> | ||
Der größte Teil der Anfragen hier befasst sich mit der [[Registrierung|Registrierung/Anmeldung]], meistens ist es die fehlende E-Mail mit dem Aktivierungscode, die mal wieder im Spamordner gelandet ist. <br> | Der größte Teil der Anfragen hier befasst sich mit der [[Registrierung|Registrierung/Anmeldung]], meistens ist es die fehlende E-Mail mit dem Aktivierungscode, die mal wieder im Spamordner gelandet ist. <br> | ||