Support - Versionsgeschichte

Dogesu am 10. Juni 2018 um 18:03 Uhr

2018-06-10T18:03:43Z

← Nächstältere Version		Version vom 10. Juni 2018, 18:03 Uhr
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	Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets und jeder Supporter kann die Anfragen, die er sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support.		Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets und jeder Supporter kann die Anfragen, die er sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support.

	Der größte Teil der Anfragen hier befasst sich mit der [[Registrierung\|Registrierung/Anmeldung]]; meistens ist es die fehlende E-Mail mit dem Aktivierungscode, die mal wieder im Spamordner gelandet ist. <br>		Der größte Teil der Anfragen hier befasst sich mit der [[Registrierung\|Registrierung/Anmeldung]]; meistens ist es die fehlende E-Mail mit dem Aktivierungscode, die mal wieder im Spamordner gelandet ist oder auch ein "Vertipper" in der Mail-Adresse. <br>
	Weitere Anfragen beziehen sich z. B. auf versehentlich gefundene Caches zu denen der Finder nun Fragen hat, Beschwerden von Jagdpächtern, Gemeinden oder Einzelpersonen zu Geocaches die auf [[Privatgrund]] und/oder in [[Schutzgebiete\|schützenswerter Umgebung]] liegen sowie allgemeine Anfragen rund um das Thema Geocaching.		Weitere Anfragen beziehen sich z. B. auf versehentlich gefundene Caches zu denen der Finder nun Fragen hat, Beschwerden von Jagdpächtern, Gemeinden oder Einzelpersonen zu Geocaches die auf [[Privatgrund]] und/oder in [[Schutzgebiete\|schützenswerter Umgebung]] liegen sowie allgemeine Anfragen rund um das Thema Geocaching.
	Gerade beim Umgang mit Behörden ist Fingerspitzengefühl gefragt; bei Informationsanfragen muss der bearbeitende Supporter gut erklären können.		Gerade beim Umgang mit Behörden ist Fingerspitzengefühl gefragt; bei Informationsanfragen muss der bearbeitende Supporter gut erklären können.

FriedrichFröbel am 21. Dezember 2015 um 09:33 Uhr

2015-12-21T09:33:37Z

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	Das Opencaching-Supportteam ist zuständig für das [[Cache melden\|Cachemeldesystem]] sowie den Posteingang via ~~contact~~@opencaching.de.		Das Opencaching-Supportteam ist zuständig für das [[Cache melden\|Cachemeldesystem]] sowie den Posteingang via kontakt@opencaching.de.

	Der Support von Opencaching.de ist für ein zeitnahes, professionelles und zuverlässiges Arbeiten bekannt. Das ist vor allem den „alten Hasen“ zu verdanken, die in der Vergangenheit immer souverän agierten und sich so ein breites Wissen in diesem Bereich aneigneten. Neue Supportmitarbeiter werden sorgfältig geschult.		Der Support von Opencaching.de ist für ein zeitnahes, professionelles und zuverlässiges Arbeiten bekannt. Das ist vor allem den „alten Hasen“ zu verdanken, die in der Vergangenheit immer souverän agierten und sich so ein breites Wissen in diesem Bereich aneigneten. Neue Supportmitarbeiter werden sorgfältig geschult.

FriedrichFröbel: Link zum Forum aktualisiert

2015-09-09T07:43:16Z

Link zum Forum aktualisiert

← Nächstältere Version		Version vom 9. September 2015, 07:43 Uhr
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	== Supportteam ==		== Supportteam ==

	Das Opencaching-Supportteam ist in der [http://www.opencaching.de/articles.php?page=team Teamliste] aufgeführt. Wenn du dich bei Opencaching einbringen möchtest, aber [[Technik]] und [[Entwicklung]] für dich [[wikipedia:Böhmisches_Dorf\|böhmische Dörfer]] sind, du jedoch Geduld hast, zuverlässig bist und gut formulieren kannst, findest du weitere Informationen dazu im [http://forum.~~geocaching-network~~.~~com~~/index.php?board=33.0 Opencaching-Forum].		Das Opencaching-Supportteam ist in der [http://www.opencaching.de/articles.php?page=team Teamliste] aufgeführt. Wenn du dich bei Opencaching einbringen möchtest, aber [[Technik]] und [[Entwicklung]] für dich [[wikipedia:Böhmisches_Dorf\|böhmische Dörfer]] sind, du jedoch Geduld hast, zuverlässig bist und gut formulieren kannst, findest du weitere Informationen dazu im [http://forum.opencaching.de/index.php?board=33.0 Opencaching-Forum].

	[[Kategorie:Opencaching]]		[[Kategorie:Opencaching]]

Following: rt ist nicht mehr

2013-06-07T17:08:29Z

rt ist nicht mehr

← Nächstältere Version		Version vom 7. Juni 2013, 17:08 Uhr
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	Das Opencaching-Supportteam ist zuständig für das [[Cache melden\|Cachemeldesystem]] sowie den Posteingang via contact@opencaching.de		Das Opencaching-Supportteam ist zuständig für das [[Cache melden\|Cachemeldesystem]] sowie den Posteingang via contact@opencaching.de.

	Der Support von Opencaching.de ist für ein zeitnahes, professionelles und zuverlässiges Arbeiten bekannt. Das ist vor allem den „alten Hasen“ zu verdanken, die in der Vergangenheit immer souverän agierten und sich so ein breites Wissen in diesem Bereich aneigneten. Neue Supportmitarbeiter werden sorgfältig geschult.		Der Support von Opencaching.de ist für ein zeitnahes, professionelles und zuverlässiges Arbeiten bekannt. Das ist vor allem den „alten Hasen“ zu verdanken, die in der Vergangenheit immer souverän agierten und sich so ein breites Wissen in diesem Bereich aneigneten. Neue Supportmitarbeiter werden sorgfältig geschult.
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	== Posteingang ==		== Posteingang ==

	Der Posteingang wird über ein [~~http~~:~~//bestpractical.com/rt/ RT]~~-Ticketsystem verwaltet. Jede eintreffende Anfrage wird mit einer Vorgangsnummer versehen und dadurch in ein so genanntes Ticket umgewandelt.		Der Posteingang wird über ein [[wikipedia:Issue-Tracking-System\|Ticketsystem]] verwaltet. Jede eintreffende Anfrage wird mit einer Vorgangsnummer versehen und dadurch in ein so genanntes Ticket umgewandelt.

	Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets und jeder Supporter kann die Anfragen, die er sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support.		Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets und jeder Supporter kann die Anfragen, die er sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support.

Danlex: /* Posteingang */ Satz schöner gestaltet und erklärenden Satz hinzugefügt (Warum ist dann detektivische Arbeit zu leisten? Weil...)

2013-03-17T19:49:27Z

Posteingang: Satz schöner gestaltet und erklärenden Satz hinzugefügt (Warum ist dann detektivische Arbeit zu leisten? Weil...)

← Nächstältere Version		Version vom 17. März 2013, 19:49 Uhr
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	Gerade beim Umgang mit Behörden ist Fingerspitzengefühl gefragt; bei Informationsanfragen muss der bearbeitende Supporter gut erklären können.		Gerade beim Umgang mit Behörden ist Fingerspitzengefühl gefragt; bei Informationsanfragen muss der bearbeitende Supporter gut erklären können.

	Detektivische Arbeit ist nötig, wenn eine Anfrage kommt ~~dass~~ ein Cache „auf einer privaten Wiese irgendwo bei Ort XY“ liegt oder die Enkelkinder einen Cache „da im Wald bei XY“ gefunden haben. Hier kommt es auch immer wieder einmal vor, dass der Opencaching-Support sich um auf [[Geocaching-Plattformen#Geocaching.com (GC)\|Geocaching.com]] gelistete Caches kümmert. Hier wird dann entweder Kontakt zum [[Fachjargon#Besitzer / Owner\|Besitzer]] hergestellt oder Geocaching.com direkt informiert.		Detektivische Arbeit ist nötig wenn eine Anfrage kommt, da ein Cache „auf einer privaten Wiese irgendwo bei Ort XY“ liegt oder die Enkelkinder einen Cache „da im Wald bei XY“ gefunden haben. Dann ist ersteinmal genau zu ermitteln, um welchen Cache es sich handelt. Hier kommt es auch immer wieder einmal vor, dass der Opencaching-Support sich um auf [[Geocaching-Plattformen#Geocaching.com (GC)\|Geocaching.com]] gelistete Caches kümmert. Hier wird dann entweder Kontakt zum [[Fachjargon#Besitzer / Owner\|Besitzer]] hergestellt oder Geocaching.com direkt informiert.

	Das Opencaching-Team ist immer bemüht, in Kontakt mit den Anfragestellern und den betroffenen Cachebesitzern zu treten. Oftmals lassen sich Probleme so einfach lösen, ohne dass der Cache deaktiviert, archiviert oder gar gesperrt werden muss.		Das Opencaching-Team ist immer bemüht, in Kontakt mit den Anfragestellern und den betroffenen Cachebesitzern zu treten. Oftmals lassen sich Probleme so einfach lösen, ohne dass der Cache deaktiviert, archiviert oder gar gesperrt werden muss.

Danlex: /* Posteingang */ Komma entfernt, 'der' für 'der' Supporter sollte ausreichend sein, man muss ja nicht alles beidgeschlechtlich ausführen.

2013-03-17T19:44:49Z

Posteingang: Komma entfernt, 'der' für 'der' Supporter sollte ausreichend sein, man muss ja nicht alles beidgeschlechtlich ausführen.

← Nächstältere Version		Version vom 17. März 2013, 19:44 Uhr
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	Der Posteingang wird über ein [http://bestpractical.com/rt/ RT]-Ticketsystem verwaltet. Jede eintreffende Anfrage wird mit einer Vorgangsnummer versehen und dadurch in ein so genanntes Ticket umgewandelt.		Der Posteingang wird über ein [http://bestpractical.com/rt/ RT]-Ticketsystem verwaltet. Jede eintreffende Anfrage wird mit einer Vorgangsnummer versehen und dadurch in ein so genanntes Ticket umgewandelt.

	Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets, und jeder Supporter kann die Anfragen, die er~~/ sie~~ sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support.		Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets und jeder Supporter kann die Anfragen, die er sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support.

	Der größte Teil der Anfragen hier befasst sich mit der [[Registrierung\|Registrierung/Anmeldung]]; meistens ist es die fehlende E-Mail mit dem Aktivierungscode, die mal wieder im Spamordner gelandet ist. <br>		Der größte Teil der Anfragen hier befasst sich mit der [[Registrierung\|Registrierung/Anmeldung]]; meistens ist es die fehlende E-Mail mit dem Aktivierungscode, die mal wieder im Spamordner gelandet ist. <br>

Danlex: /* Posteingang */ Komma entfernt

2013-03-17T19:41:39Z

Posteingang: Komma entfernt

← Nächstältere Version		Version vom 17. März 2013, 19:41 Uhr
Zeile 21:		Zeile 21:
	== Posteingang ==		== Posteingang ==

	Der Posteingang wird über ein [http://bestpractical.com/rt/ RT]-Ticketsystem, verwaltet. Jede eintreffende Anfrage wird mit einer Vorgangsnummer versehen und dadurch in ein so genanntes Ticket umgewandelt.		Der Posteingang wird über ein [http://bestpractical.com/rt/ RT]-Ticketsystem verwaltet. Jede eintreffende Anfrage wird mit einer Vorgangsnummer versehen und dadurch in ein so genanntes Ticket umgewandelt.

	Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets, und jeder Supporter kann die Anfragen, die er/ sie sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support.		Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets, und jeder Supporter kann die Anfragen, die er/ sie sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support.

Following: rechtschreibung; etwas überarbeitet. "wir" = alle Wiki-Autoren

2012-12-05T11:36:23Z

rechtschreibung; etwas überarbeitet. "wir" = alle Wiki-Autoren

← Nächstältere Version		Version vom 5. Dezember 2012, 11:36 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	Der Support von Opencaching.de ist für ein zeitnahes, professionelles und zuverlässiges Arbeiten bekannt. Das ist vor allem den ~~"alten Hasen"~~ zu verdanken, die in der Vergangenheit immer souverän agierten und sich so ein breites Wissen in diesem Bereich aneigneten.		Das Opencaching-Supportteam ist zuständig für das [[Cache melden\|Cachemeldesystem]] sowie den Posteingang via contact@opencaching.de

			Der Support von Opencaching.de ist für ein zeitnahes, professionelles und zuverlässiges Arbeiten bekannt. Das ist vor allem den „alten Hasen“ zu verdanken, die in der Vergangenheit immer souverän agierten und sich so ein breites Wissen in diesem Bereich aneigneten. Neue Supportmitarbeiter werden sorgfältig geschult.

	~~Der Support ist zuständig für das Cachemeldesystem sowie den Posteingang.~~

	== Cachemeldesystem ==		== Cachemeldesystem ==
	[[Datei:Gemeldeter Cache.png\|thumb\|rechts\|300px\|Gemeldeter Cache]]		[[Datei:Gemeldeter Cache.png\|thumb\|rechts\|300px\|Gemeldeter Cache]]
	Wenn ein Cache über die [[Cache melden]] ~~Funktion~~ an ~~uns~~ gemeldet ~~wird~~, ~~überprüft~~ überprüft ein Supportmitarbeiter die Meldung. ~~Gerade bei~~ [[Mehrfachlisting\|Mehrfachlistings]] ~~sehen wir~~ auch ~~bei den~~ anderen ~~Beschreibungen nach~~. Je nach Sachlage stehen ~~uns~~ dann unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung:		Wenn ein Cache über die [[Cache melden\|Cachemeldefunktion]] an das Opencaching-Team gemeldet wurde, überprüft ein Supportmitarbeiter die Meldung. Bei [[Mehrfachlisting\|Mehrfachlistings]] werden auch Beschreibungen auf anderen [[Geocaching-Plattformen]] gesichtet. Je nach Sachlage stehen dann unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung:
	* Besitzer anschreiben (kann auch zu den folgenden Aktionen parallel geschehen)		* Besitzer anschreiben (kann auch zu den folgenden Aktionen parallel geschehen)
	* Cache [[Cachestatus\|aktiveren]] (~~Kann~~ gesucht werden) + [[Das_Onlinelog#Hinweis\|Bemerkung]] im [[Cachebeschreibung_(Listing)\|Listing]]		* Cache [[Cachestatus\|aktiveren]] (kann gesucht werden) + [[Das_Onlinelog#Hinweis\|Bemerkung]] im [[Cachebeschreibung_(Listing)\|Listing]]
	* Cache deaktiveren + Bemerkung im Listing		* Cache deaktiveren + Bemerkung im Listing
	* Cache deaktiveren + Bemerkung im Listing mit Fristsetzung (in der Regel 4 Wochen) bis zur Archivierung		* Cache deaktiveren + Bemerkung im Listing mit Fristsetzung (in der Regel 4 Wochen) bis zur Archivierung
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	* Cache sperren und verstecken + Bemerkung im Listing		* Cache sperren und verstecken + Bemerkung im Listing
	Oft wird auch noch der Cachemelder über die erfolgten Schritte mit einer kurzen Mail informiert.		Oft wird auch noch der Cachemelder über die erfolgten Schritte mit einer kurzen Mail informiert.
	Zur Vereinfachung werden bei den Bemerkungen Textbausteine genutzt~~, die entsprechend ergänzt werden~~.		Zur Vereinfachung werden bei den Bemerkungen Textbausteine genutzt.

	''~~'Zur Information:'~~'' ~~Das Supportteam hat keine~~ Möglichkeiten das [[~~Cachebeschreibung_~~(Listing)\|Listing]] zu verändern, lediglich der [[Cachestatus\|Status]] des Caches kann geändert werden.		Das Supportteam hat ''keine'' Möglichkeiten, um das [[Cachebeschreibung (Listing)\|Listing]] zu verändern; lediglich der [[Cachestatus\|Status]] des Caches kann geändert werden.

	== Posteingang ==		== Posteingang ==

	Der Posteingang wird über ein ~~Ticketsystem, in diesem Falle~~ [http://bestpractical.com/rt/ ~~Best Practical~~ RT], verwaltet. ~~Bei dieser Verwaltungsart wird jede~~ eintreffende Anfrage mit einer Vorgangsnummer versehen und dadurch in ein so genanntes Ticket umgewandelt. ~~<br>~~		Der Posteingang wird über ein [http://bestpractical.com/rt/ RT]-Ticketsystem, verwaltet. Jede eintreffende Anfrage wird mit einer Vorgangsnummer versehen und dadurch in ein so genanntes Ticket umgewandelt.
	Alle Supportmitarbeiter sehen die ~~komplette~~ Warteschlange und jeder Supporter kann die Anfragen, die er/ sie sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, ~~das~~ hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges ~~schön~~ im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team~~, so~~ können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren ~~dann~~ nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support. ~~<br>~~
	Der größte Teil der Anfragen hier befasst sich mit der [[Registrierung\|Registrierung/Anmeldung]], meistens ist es die fehlende E-Mail mit dem Aktivierungscode, die mal wieder im Spamordner gelandet ist. <br>		Alle Supportmitarbeiter sehen die Warteschlange mit offenen Tickets, und jeder Supporter kann die Anfragen, die er/ sie sich zutraut, bearbeiten. Besonders angenehm am Ticketsystem ist, dass hier die Antworten der Benutzer direkt dem jeweiligen Ticket zugeordnet werden und somit der Verlauf eines Vorganges im Zusammenhang bleibt. Dazu ermöglicht das Ticketsystem auch gegenseitige Hilfe im Team. So können durch weitere Teammitglieder interne Anmerkungen zu den einzelnen Vorgängen gemacht werden. Somit profitieren nicht nur die Anfragesteller von diesem System, sondern auch neue Teammitglieder erhalten von den alten Hasen so manch brauchbaren Tipp für die Arbeit im Support.
	Weitere Anfragen beziehen sich ~~oft~~ auf versehentlich gefundene Caches zu denen der Finder nun Fragen hat, Beschwerden von Jagdpächtern, Gemeinden oder Einzelpersonen zu Geocaches die auf [[Privatgrund]] und/oder in [[~~Naturschutz#Naturschutzgebiete~~\|schützenswerter Umgebung]] liegen sowie ~~einfach~~ allgemeine Anfragen rund um das Thema Geocaching.
	Gerade beim Umgang mit Behörden ist Fingerspitzengefühl gefragt, bei ~~Anfragen zu Informationen~~ muss der bearbeitende Supporter gut erklären können. Detektivische Arbeit ist nötig, wenn eine Anfrage kommt ~~das~~ ein Cache „auf einer privaten Wiese irgendwo bei Ort XY“ liegt oder die Enkelkinder einen Cache „da im Wald bei XY“ gefunden haben. Hier kommt es auch immer wieder einmal vor ~~das wir~~ um ~~Caches des Nachbarn~~ [[Geocaching-Plattformen#Geocaching.~~com_.28GC.29~~\|Geocaching.com]] ~~kümmern~~. Hier ~~stellen wir~~ dann entweder ~~den~~ Kontakt zum [[Fachjargon#~~Besitzer_.2F_Owner~~\|Besitzer]] ~~her~~ oder ~~informieren~~ Geocaching.com direkt.~~<br>~~		Der größte Teil der Anfragen hier befasst sich mit der [[Registrierung\|Registrierung/Anmeldung]]; meistens ist es die fehlende E-Mail mit dem Aktivierungscode, die mal wieder im Spamordner gelandet ist. <br>
	~~Wir sind~~ immer bemüht in ~~Kommunikation zu~~ den Anfragestellern und den betroffenen Cachebesitzern zu treten. Oftmals lassen sich Probleme so einfach lösen ohne ~~das~~ der Cache ~~von uns~~ deaktiviert, archiviert oder gar gesperrt werden muss.		Weitere Anfragen beziehen sich z. B. auf versehentlich gefundene Caches zu denen der Finder nun Fragen hat, Beschwerden von Jagdpächtern, Gemeinden oder Einzelpersonen zu Geocaches die auf [[Privatgrund]] und/oder in [[Schutzgebiete\|schützenswerter Umgebung]] liegen sowie allgemeine Anfragen rund um das Thema Geocaching.
			Gerade beim Umgang mit Behörden ist Fingerspitzengefühl gefragt; bei Informationsanfragen muss der bearbeitende Supporter gut erklären können.

			Detektivische Arbeit ist nötig, wenn eine Anfrage kommt dass ein Cache „auf einer privaten Wiese irgendwo bei Ort XY“ liegt oder die Enkelkinder einen Cache „da im Wald bei XY“ gefunden haben. Hier kommt es auch immer wieder einmal vor, dass der Opencaching-Support sich um auf [[Geocaching-Plattformen#Geocaching.com (GC)\|Geocaching.com]] gelistete Caches kümmert. Hier wird dann entweder Kontakt zum [[Fachjargon#Besitzer / Owner\|Besitzer]] hergestellt oder Geocaching.com direkt informiert.

			Das Opencaching-Team ist immer bemüht, in Kontakt mit den Anfragestellern und den betroffenen Cachebesitzern zu treten. Oftmals lassen sich Probleme so einfach lösen, ohne dass der Cache deaktiviert, archiviert oder gar gesperrt werden muss.

	== Weitergabe von privaten Daten ==		== Weitergabe von privaten Daten ==

	Grundsätzlich werden natürlich sowohl bei den Cachemeldungen als auch im Posteingang keinerlei Daten weitergegeben. ~~Wir~~ bieten beiden Seiten an den Kontakt herzustellen. Sobald hier eine Einwilligung vorliegt, und nicht früher, ~~leiten wir~~ die nötigen Daten ~~weiter~~.		Grundsätzlich werden natürlich sowohl bei den Cachemeldungen als auch im Posteingang keinerlei Daten weitergegeben. Die Supportmitarbeiter bieten beiden Seiten an, den Kontakt herzustellen. Sobald hier eine Einwilligung vorliegt, und nicht früher, werden die nötigen Daten weitergeleitet.

	== Supportteam ==		== Supportteam ==

FriedrichFröbel am 2. Dezember 2012 um 12:49 Uhr

2012-12-02T12:49:43Z

← Nächstältere Version		Version vom 2. Dezember 2012, 12:49 Uhr
Zeile 4:		Zeile 4:

	== Cachemeldesystem ==		== Cachemeldesystem ==
	[[Datei:Gemeldeter Cache.png\|rechts\|300px]]		[[Datei:Gemeldeter Cache.png\|thumb\|rechts\|300px\|Gemeldeter Cache]]
	Wenn ein Cache über die [[Cache melden]] Funktion an uns gemeldet wird, überprüft überprüft ein Supportmitarbeiter die Meldung. Gerade bei [[Mehrfachlisting\|Mehrfachlistings]] sehen wir auch bei den anderen Beschreibungen nach. Je nach Sachlage stehen uns dann unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung:		Wenn ein Cache über die [[Cache melden]] Funktion an uns gemeldet wird, überprüft überprüft ein Supportmitarbeiter die Meldung. Gerade bei [[Mehrfachlisting\|Mehrfachlistings]] sehen wir auch bei den anderen Beschreibungen nach. Je nach Sachlage stehen uns dann unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung:
	* Besitzer anschreiben (kann auch zu den folgenden Aktionen parallel geschehen)		* Besitzer anschreiben (kann auch zu den folgenden Aktionen parallel geschehen)

Pirate77: /* Cachemeldesystem */

2012-12-02T12:13:38Z

Cachemeldesystem

← Nächstältere Version		Version vom 2. Dezember 2012, 12:13 Uhr
Zeile 5:		Zeile 5:
	== Cachemeldesystem ==		== Cachemeldesystem ==
	[[Datei:Gemeldeter Cache.png\|rechts\|300px]]		[[Datei:Gemeldeter Cache.png\|rechts\|300px]]
	Wenn ein Cache über die [[Cache melden]] Funktion an uns gemeldet wird, überprüft überprüft ein Supportmitarbeiter die Meldung. Gerade bei [[Mehrfachlisting\|Mehrfachlistings]] sehen wir auch bei den anderen Beschreibungen nach. Je nach Sachlage stehen uns dann unterschiedliche Möglichkeiten zu Verfügung:		Wenn ein Cache über die [[Cache melden]] Funktion an uns gemeldet wird, überprüft überprüft ein Supportmitarbeiter die Meldung. Gerade bei [[Mehrfachlisting\|Mehrfachlistings]] sehen wir auch bei den anderen Beschreibungen nach. Je nach Sachlage stehen uns dann unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung:
	* Besitzer anschreiben (kann auch zu den folgenden Aktionen parallel geschehen)		* Besitzer anschreiben (kann auch zu den folgenden Aktionen parallel geschehen)
	* Cache [[Cachestatus\|aktiveren]] (Kann gesucht werden) + [[Das_Onlinelog#Hinweis\|Bemerkung]] im [[Cachebeschreibung_(Listing)\|Listing]]		* Cache [[Cachestatus\|aktiveren]] (Kann gesucht werden) + [[Das_Onlinelog#Hinweis\|Bemerkung]] im [[Cachebeschreibung_(Listing)\|Listing]]